Tak, istnieje możliwość skorzystania z pomocy tłumacza języka migowego. Usługa dostępna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-20:00 oraz w soboty w godzinach 8:00-13:00.

Sprawdź: https://pzgomaz.com/index.html?anonymous=true&customer=Diagnostyka_Laboratoria

Tak, mamy dostępną infolinię specjalnie dla rodziców i opiekunów dzieci – z przyjemnością wyjaśnimy, jak najlepiej przygotować dziecko do badań i rozwiejemy wszelkie wątpliwości.

Infolinia czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-20:00 oraz w soboty w godzinach 8:00-13:00.

Numer kontaktowy: +48 12 446 5110

Wystarczy wejść na stronę e-sklepu w kategorię badania, wybrać odpowiednie badania lub pakiet, a następnie sfinalizować zamówienie opłacając je. Można spersonalizować voucher o imię, nazwisko i pesel, który jest konieczny do wpisania, jednak, jeżeli nie masz tak szczegółowych danych, zalecamy nie personalizować vouchera. Po opłaceniu voucher przyjdzie na adres e-mail zamawiającego, a taki w formacie PDF można wydrukować i wręczyć drugiej osobie. Możesz również wybrać coś z naszej dedykowanej kategorii na prezent.

Tak. Można zamówić voucher na swój adres e-mail, pomijając opcję personalizacji. Voucher zostanie wtedy doręczony na adres e-mail w formie bezimiennej.

Voucher można wykupić dla dowolnej osoby (nie jest konieczne podawanie jej danych), która powinna zgłosić się do Punktu Pobrań z voucherem oraz dowodem osobistym.

Tak. Będąc zalogowanym na konto w e-sklepie można zakupić do 10 e-pakietów w jednym zamówieniu. Każdy e-pakiet może zrealizować jedna osoba. Wyjątkiem jest pakiet użytkownika (własny pakiet złożony z pojedynczych badań), który można dodać tylko jeden w zamówieniu.

Podczas zamówienia, po przejściu do opłacenia pojawi się okno z możliwością wpisania danych pacjenta.

Tak. Każdy e-Pakiet to osobny Voucher. Jeżeli zamówisz klika pakietów, dla każdego z nich otrzymasz osobny e-mail z voucherem potwierdzającym dokonanie jego zakupu.

Każdy jednorazowo zakupiony zestaw badań pojedynczych to osobny Voucher, który musi zostać wykonany jednorazowo przez jedną osobę.

Wniosek o otrzymanie faktury możesz złożyć podczas składania zamówienia – w podsumowaniu zamówienia oznaczając checkbox „Chcę otrzymać fakturę”. Jeśli nie zaznaczono tego checkboxa, fakturę można otrzymać również w punkcie pobrań, po realizacji badania lub pisząc na adres esklep@diag.pl  Jeżeli potrzebujesz faktury zbiorczej napisz na esklep@diag.pl.

W związku z wejściem w życie obligatoryjnego stosowania Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) od 1 lutego 2026 r. w DIAGNOSTYKA S.A. faktury na rzecz przedsiębiorców wysyłane są do nabywców za pośrednictwem KSeF. Konieczne jest podanie NIP nabywcy. W przypadku chęci uwzględnienia na fakturze danych innego podmiotu (np. pracownika, JST, grupy VAT), prosimy o informację. Faktury dla osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej (tzw. faktury imienne) są wystawiane na dotychczasowych zasadach.

Dane przypisane do vouchera można zmienić tylko w punkcie pobrań podczas realizacji vouchera.

Niestety nie, osoby wykupujące badania za pośrednictwem e-sklepu nie mają pierwszeństwa do wykonania badań.

Tak, w e-sklepie dla wybranych badań dostępna jest możliwość dodania do zamówienia usługi Pobranie w domu. Jeśli usługa jest dostępna w wybranej przez Ciebie lokalizacji, możliwość jej dodania pojawi się na etapie koszyka, podczas składania zamówienia. 

Cena badań pojedynczych zależy od wybranego punktu pobrań. Dlatego konieczne jest wskazanie lokalizacji, aby wyświetlić aktualną cenę oraz dostępność usługi.

W przypadku badań wysyłkowych zestaw do samodzielnego pobrania materiału zostaje dostarczony na adres wskazany podczas składania zamówienia. Po samodzielnym pobraniu materiału do badania zgodnie z instrukcją należy odesłać próbkę do laboratorium. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu pobrania i odesłania materiału znajdują się w zestawie.

W większości pakietów nie jest wymagany wybór konkretnego punktu pobrań na etapie zakupu. Oznacza to, że pakiet możesz zrealizować w dowolnym punkcie pobrań. Jeśli jednak dany pakiet wymaga wyboru punktu pobrań, informacja o tym pojawi się podczas składania zamówienia.

Do zamówienia z e-Sklepu przy zakupie większości badań pojedynczych doliczana jest opłata za pobranie w wysokości 8 zł (cena tylko w sprzedaży online). Przy zakupie gotowego pakietu badań opłata za pobranie jest wliczona w cenę.

W wypadku sprzedaży w punktach pobrań opłata za pobranie pobierana jest dodatkowo i różni się w zależności od regionu.

Tak. Zgodnie z regulaminem, jeżeli voucher nie został zrealizowany, klient ma możliwość zwrotu do 14 dni od daty zamówienia.

Niestety nie ma takiej możliwości. Zakupiony voucher nie podlega wymianie badań w nim zawartych. Można jednak zwrócić voucher do 14 dni od daty zamówienia i ponownie dokonać zakupu, wybierając właściwe badania.

Zwrot środków odbywa się po uprzednim wysłaniu formularza z danymi zamówienia.

Formularz zwrotu dostępny jest po kliknięciu w poniższy link: formularz. Po wysłaniu danych w formularzu dział obsługi klienta zweryfikuje zamówienie i zwróci środki do 5 dni roboczych.

Masz 14 dni na to, aby zwrócić zakupiony Voucher, który nie został zrealizowany. Zwrotu możesz dokonać kontaktując się przez formularz: Formularz kontaktowy. Jako temat wybierz Zwrot vouchera/Sklep internetowy. 

Dział obsługi klienta skontaktuje się do 5 dni roboczych, potwierdzając zwrot w odpowiedzi na wysłany formularz.

Czas oczekiwania na wykonanie zwrotu to 5 dni roboczych.

Jeżeli w punkcie pobrań wykonano część badań, zwrotu za niewykonane badania dokonuje kierownik punktu, w którym doszło do realizacji vouchera.

Zwrot dokonywany jest tylko i wyłącznie na ten sam numer konta, z którego przekazano środki podczas zakupu.

Nie. Zwrotu vouchera można dokonać tylko poprzez formularz.

Od dokonania płatności i wpływu środków na konto PayU potrzebujemy od kilku minut do maksymalnie 24 godzin na wygenerowanie Twojego Vouchera. Jeśli nie otrzymałeś Vouchera sprawdź pozostałe foldery na Twojej skrzynce mailowej, a następnie skontaktuj się z nami esklep@diag.pl.

Wybierając dedykowany e-pakiet na stronie nie ma konieczności wybierania placówki, ponieważ można go zrealizować w każdym punkcie realizującym zamówienia e-commerce. Wyjątkiem są pakiety użytkownika stworzone z pojedynczych badań oraz dedykowane e-pakiety realizowane tylko w określonych punktach - wymagają one wybrania placówki.

Tak. Ta opcja jest dostępna, jednak księgowanie wpłaty tą metodą trwa do 5 dni roboczych, co skutkuje późniejszą wysyłką vouchera na adres e-mail.

Tak. W podsumowaniu zamówienia podczas wybierania metody płatności można wybrać opcję rat “Raty PayU’’.

Niedokończone transakcje zostają automatycznie anulowane, wówczas należy złożyć nowe zamówienie.

Tak. W takiej sytuacji należy zmienić punkt pobrań na taki, który realizuje dane badanie.

Ceny badań zakupionych w e-Pakietach są zazwyczaj dużo niższe niż pojedynczych badań w Punktach Pobrań. W stosunku do cen obowiązujących w niektórych Oddziałach Diagnostyki, obniżki mogą sięgnąć nawet 50%.

Podczas składania zamówienia, w momencie przejścia do płatności należy wybrać dogodną jej opcję (blik, karta kredytowa etc.)

Tak, ta opcja jest dostępna w naszym e-sklepie.

Niestety nie. Podczas jednego zamówienia dwa takie same badania nie mogą się powtórzyć.

W wypadku potrzeby zakupu kilku zestawów pojedynczych badań dla różnych osób. Należy dokonać kilku odrębnych zakupów, tak, aby dla każdej z osób został wygenerowany voucher z jej listą badań.

Nie. Konto w e-sklepie jest innym kontem niż konto do sprawdzenia wyników.

Niestety nie. Płatności za voucher w naszym e-sklepie należy dokonać tylko i wyłącznie podczas składania zamówienia, finalizując je na stronie internetowej.

Niedokończona transakcja zostaje automatycznie anulowana, gdy klient nie dokończy jej lub przerwie i wycofa się z płatności. Wówczas bank zwraca środki na konto osoby składającej zamówienie. Zazwyczaj dzieje się to do 5 dni roboczych.

Nie musisz drukować vouchera, wystarczy, że wyświetlisz go na urządzeniu mobilnym (telefon, tablet) i pokażesz pracownikowi punktu pobrań.

Wybierając się na badania w punktach pobrań Diagnostyki koniecznym jest posiadanie dowodu osobistego lub innego dokumentu tożsamości ze zdjęciem.

Zakupiony voucher należy zrealizować podczas jednej wizyty w placówce. Voucher nie podlega wymianie na inne badania, nie ma też możliwości wykonania części badań z vouchera w innym dniu.

Tak. Można zrealizować wszystkie vouchery podczas jednej wizyty.

Większość e-Pakietów można realizować w wszystkich punktach pobrań DIAGNOSTYKI, które znajdziesz na interaktywnej mapie po wybraniu opcji „badanie podstawowe”. Wyjątek stanowią e-Pakiety, do których podczas zakupu należy wybrać punkt pobrań - są to pakiety realizowane tylko w wybranych punktach.

Uwaga - Punkty Pobrań oznaczone jako Punkty Kontrahentów nie prowadzą sprzedaży e-Pakietów.

Zestawy zakupionych pojedynczych badań, można realizować tylko w wybranym przed zakupem punkcie pobrań oraz w punktach posługujących się tym samym cennikiem (zazwyczaj są to punkty w tym samym mieście). Pamiętaj, aby udając się na badanie zabrać ze sobą Voucher potwierdzający zakup oraz dowód osobisty lub inny dokument tożsamości ze zdjęciem. Voucher możesz okazać w wersji papierowej lub na urządzeniu mobilnym.

Aby zmienić placówkę należy skontaktować się z obsługą e-sklepu (esklep@diag.pl) podając ID vouchera i dane adresowe placówki do zmiany.

Voucher należy zrealizować do 90 dni od daty zakupu. Data ważności znajduje się na otrzymanym voucherze. Voucher po upływie 90 dni można przedłużyć. W tym celu należy skontaktować się z obsługą klienta - esklep@diag.pl

Ceny badań pomiędzy e-sklepem a stacjonarnym punktem różnią się. Punkty stacjonarne posiadają własne cenniki i indywidualne zniżki. Zalecamy kontakt z wybraną placówką, w celu sprawdzenia aktualnych cen za badania.

W takim przypadku należy skontaktować się z obsługą klienta e-sklepu ( esklep@diag.pl) podając dane zamówienia oraz potwierdzenie przelewu. Po weryfikacji voucher zostanie wysłany w odpowiedzi na zgłoszenie.

Jeżeli są to e-pakiety dedykowane, które nie wymagały wyboru punktu, można je zrealizować w różnych punktach pobrań. Pakiet użytkownika należy zrealizować w punkcie wybranym podczas zamówienia.

Nie. Nie trzeba rejestrować się wcześniej, by wykonać badania w punkcie pobrań. Wystarczy pojawić się w placówce w godzinach jej otwarcia.

W punktach diagnostyki nie obowiązują godziny dla seniorów. Zwracamy jednak uwagę na to w naszych punktach, by osoby starsze mogły badania wykonać w pierwszej kolejności, jeśli tylko jest taka możliwość.

Po wejściu na stronę, w kategorię pakiety badań klient po prawej stronie ekranu ma możliwość założenia konta w e-sklepie, jak i konta do zapoznania się ze swoimi wynikami badań.

Nie. Są to dwa inne konta.

Nie ma konieczności logowania się na konto. Badania można bez problemu zakupić także jako Gość.

Nie. Karta stałego klienta działa tylko w punktach pobrań, podczas zakupów stacjonarnych. Zachęcamy do obserwowania naszej strony i zapisu do newslettera. Często pojawiają się tam różne, atrakcyjne akcje profilaktyczne, w ramach których obniżane są ceny pakietów badań.

Założenie konta w e-sklepie jest całkowicie bezpłatne.

Nie ma konieczności zakładania konta aby móc zakupić voucher.

Kartę stałego klienta można uzyskać w punkcie pobrań.

Miejsce programu Profilaktyka 40+ zajmuje nowy program - Moje Zdrowie.

Pamiętaj o właściwym przygotowaniu do badania. W tym celu prosimy o zapoznanie się z naszym Poradnikiem Pacjenta. Wskazówki przygotowania do poszczególnych badań znajdziesz również w ich opisach. W zależności od wybranego zestawu badań, nawet już w kilka godzin po zrealizowaniu vouchera, Twoje wyniki mogą być dostępne on-line. Możesz również skorzystać z konsultacji online.

Należy zakupić badanie: https://diag.pl/sklep/badania/posiew-kalu-w-kierunku-salmonellashigella-1-probka/ - to badanie obejmuje 3 oznaczenia. Cena uwzględnia wszystkie 3 próbki.

Kolejne próbki rejestrowane są już w punkcie za 0 zł - tym zaopiekuje się obsługa punktów.

Należy udać się do Punktu Pobrań Diagnostyki S.A. zarejestrować badania, które chce się wykonać (otrzymuje się nowy kod zlecenia) oraz zaznaczyć w Punkcie Pobrań, że mają być wykonane z materiału zbankowanego w laboratorium. WAŻNE: Należy sprawdzić czy we wcześniejszym zleceniu nie ma adnotacji o zbyt małej ilości materiału na wykonanie archiwizacji. Badaniami, które można wykonać z banku są wyłącznie badania z surowicy.

Dodatkowe badania na następny dzień i później można wykonać tylko z banku materiału, czyli odciągniętej i zamrożonej surowicy. Nie ma możliwości dorejestrowania badań z wcześniej pobranego materiału, jeśli nie była zarejestrowana usługa banku materiału. Należy także pamiętać, że objętość przechowywanego materiału w banku jest ograniczona (max. 500 μL), więc ograniczona jest ilość oraz rodzaj możliwych do zlecenia badań.

Probówki pierwotne przechowywane są od 24 do 36h, natomiast bank materiału jest przechowywany w zamrożeniu przez okres 1 miesiąca.

Tak, istnieje możliwość tłumaczenia wyników badań na język angielski.

Cena wydania wyników badań w innym języku jest zależna od placówki, w której badania zostały wykonane. W celu uzyskania informacji, należy skontaktować się z wybranym punktem pobrań.

Szczegóły dotyczące usługi Pobranie w domu znajdziesz na stronie https://diag.pl/pacjent/pobranie-krwi-w-domu/.

Wizyty realizowane są przede wszystkim od poniedziałku do soboty, w godzinach porannych i wczesnopopołudniowych (między 6:00 a 14:00–15:00). W ograniczonym zakresie dostępne są również w niedziele. Dokładne godziny wizyt zależą od bieżącej dostępności wolnych terminów w danym rejonie. Terminy ustalane są telefonicznie z Pacjentem, z uwzględnieniem jego indywidualnych preferencji.

Po potwierdzeniu zamówienia, konsultant z infolinii uPacjenta zadzwoni maksymalnie w ciągu 5 godzin, o ile zamówienie zostało złożone w godzinach pracy infolinii (od poniedziałku do piątku, w godz. 6:00–20:00). Jeśli opłata zamówienia została dokonana poza tymi godzinami, kontakt nastąpi do 5 godzin od chwili rozpoczęcia pracy infolinii w najbliższym dniu roboczym.

Czas oczekiwania na wizytę zależy od tego, jaka jest w danej chwili dostępność terminów w określonej lokalizacji. Konsultant stara się dobrać termin odpowiadający Twoim preferencjom.

Cena samej usługi Pobranie w domu wynosi 99 zł.

Informacje o czasie oczekiwania na wyniki znajdują się na stronie konkretnego badania lub pakietu w sklepie internetowym Diagnostyki. Wyniki będą dostępne na stronie: wyniki.diag.pl.

Do jednego zamówienia można dodać tylko jedną usługę domowego pobrania. W ramach jednej usługi medycy mogą pobrać materiał maksymalnie od trzech osób.

Możliwość bezpłatnej zmiany terminu istnieje do 24 godzin przed planowaną wizytą. Aby to zrobić, należy zalogować się do Panelu Pacjenta (dane do logowania są przekazywane podczas rozmowy z konsultantem uPacjenta). Jeśli do wizyty pozostało mniej niż 24 godziny, zmiana jest możliwa tylko za pomocą zgłoszenia mailowego na adres: pomoc@upacjenta.pl i wymaga wniesienia opłaty zgodnej z obowiązującym cennikiem uPacjenta w konkretnym regionie. Płatność odbywa się online, poprzez przesłany link.

Rezygnacja z usługi pobrania domowego jest możliwa, o ile usługa nie została jeszcze zrealizowana. W tym celu należy skontaktować się z Obsługą Klienta uPacjenta (pomoc@upacjenta.pl) w godzinach jej pracy (poniedziałek–środa, 6:00–20:00). Jeśli rezygnacja zostanie zgłoszona co najmniej 24 godziny przed wizytą – nie ponosisz żadnych kosztów. W przypadku rezygnacji zgłoszonej później, koszt badań zostanie zwrócony, natomiast opłata za wizytę domową nie podlega zwrotowi. Uwaga – rezygnacja z usługi pobrania domowego oznacza anulowanie całego powiązanego z nią zamówienia.

Pobranie materiału może być wykonane u pacjentów w każdym wieku. Jeśli wizyta ma objąć dzieci, konsultant uPacjenta dobiera termin, w którym dostępny jest medyk - specjalista przeszkolony w pracy z najmłodszymi pacjentami.

Konsultant podejmuje do 5 prób kontaktu – pierwszą w ciągu 5 godzin po otrzymaniu potwierdzenia opłaty zamówienia, a kolejne 4 w ciągu kolejnych 48 godzin od pierwszej próby kontaktu telefonicznego.

Wszystkie badania zamówione z usługą „Pobranie w domu” muszą zostać wykonane podczas jednej wizyty domowej  – nie można ich realizować w punkcie pobrań.

Po opłaceniu zamówienia z usługą pobrania domowego nie ma możliwości dodania kolejnych badań lub pakietów. W takim przypadku najlepiej anulować obecne zamówienie, zgłaszając to na adres: pomoc@upacjenta.pl i złożyć nowe, zawierające wszystkie planowane badania.

Wszystkie wyniki badań będzie można sprawdzić na stronie wyniki.diag.pl

Aplikacja Diagnostyki to wygodny dostęp do wyników badań i innych funkcji, które pomagają w codziennym dbaniu o zdrowie. W aplikacji możesz m.in. sprawdzać historię wyników badań, monitorować ich zmiany, korzystać z e-Sklepu, Profilaktometru oraz asystentki AI LiDii.

Aplikację Diagnostyki możesz pobrać bezpłatnie ze sklepu Google Play lub App Store

Tak. W aplikacji znajdziesz historię swoich wyników badań. Możesz je otworzyć, pobrać lub udostępnić, np. lekarzowi. Dostępne są również wykresy, które pomagają śledzić zmiany wyników w czasie.

Tak. Aplikacja może wysłać Ci powiadomienie PUSH, gdy pojawią się nowe wyniki badań. Dzięki temu nie musisz samodzielnie sprawdzać, czy wyniki są już dostępne.

Do aplikacji możesz zalogować się za pomocą adresu e-mail i aktywować konto. Możesz również korzystać z kodu PIN lub logowania biometrycznego, np. Face ID lub odcisku palca. Dostępna jest także możliwość potwierdzenia tożsamości za pomocą mObywatela lub mojeID.

Do korzystania z pełnego dostępu do wyników i zleceń konieczne jest potwierdzenie tożsamości. Możesz zrobić to za pomocą mObywatela lub mojeID albo potwierdzić swoją tożsamość w Punkcie Pobrań Diagnostyki.

W aplikacji przejdź do opcji weryfikacji tożsamości, sprawdź swoje dane i wygeneruj 6-cyfrowy kod. Następnie pokaż go pracownikowi w Punkcie Pobrań. Po potwierdzeniu tożsamości otrzymasz status „Profil zweryfikowany”, a dostęp do wyników i zleceń zstanie odblokowany.

Tak. W aplikacji znajdziesz e-Sklep Diagnostyki, w którym możesz kupować badania i pakiety badań oraz przejść przez cały proces zakupu i płatności.

Aplikacja wykorzystuje zabezpieczenia dostępu do konta, takie jak PIN, biometria, mObywatel lub mojeID.

Aplikacja Diagnostyki zapewnia wygodny dostęp do wyników badań w jednym miejscu. Możesz szybko sprawdzić swoje wyniki, przeglądać ich historię, pobierać je i udostępniać, a także otrzymywać powiadomienia o nowych wynikach. W aplikacji znajdziesz również e-Sklep Diagnostyki, Profilaktometr pomagający monitorować badania profilaktyczne oraz asystentkę AI LiDię.